Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Termine & Preise

  • In dem Seminar Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

  • Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

    Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

    Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

    Angesprochener Teilnehmerkreis:
    Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

    • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
      • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
      • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
      • Die zwei Ebenen der Kommunikation
      • Gesprächskiller vermeiden
      • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
      • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
      • Einfühlungsvermögen zeigen
    • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
      • Die zwei Seiten einer Beschwerde
      • Den eigenen Konfliktstil erkennen
      • Die Todsünden vermeiden
      • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
      • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
      • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

  • Keine.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Kursinformationen als PDF

Anmeldung

1. Standort oder Online wählen
  • 1. Standort oder Online wählen
  • Live-Online-Training
  • Präsenzseminar in:
  • Berlin
  • Dresden
  • Düsseldorf
  • Erfurt
  • Freiburg
  • Jena
  • Karlsruhe
  • Kassel
  • Koblenz
  • Krefeld
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Paderborn
  • Regensburg
  • Stuttgart
  ↳ Technische Infos hier …
2. Termin wählen
  • 2. Termin wählen
  • 30.01. - 31.01.2025
  • 24.03. - 25.03.2025
  • 22.05. - 23.05.2025
  • 14.07. - 15.07.2025
  • 11.09. - 12.09.2025
  • 03.11. - 04.11.2025
  • Termine auf Anfrage
 

Zeitrahmen: 2 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

1.090,00 €
(1.297,10 € inkl. 19% MwSt.)

Durchführung ab 1 Teilnehmenden (mehr lesen ...)

Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, Pausenverpflegung, Getränke und Kursmaterial.


Verwandte Seminare/Schulungen

Ihre gewünschte Kursart wählen Sie bei der Anmeldung:

  • Präsenzseminar:
    Schulungserlebnis vor Ort
    mit persönlichen Kontakten
  • Online-Seminar:
    Live-Online-Training,
    interaktiv in Echtzeit
Platz 1
für PC-COLLEGE Gesamtsieger
Bildung IT & PC » Mehr erfahren
Kontakt
Ekomi Gold Status
Exzellent 4,8 / 5

basierend auf 766 Kurs-Bewertungen der letzten 12 Monate
insgesamt: 9791 Bewertungen

Hier individuelles Firmenseminar anfragen

Thema:

Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Ihr Wunschtermin

Höchstwertung für PC-COLLEGE Exzellente Kundenorientierung » Mehr erfahren
Ihre Vorteile auf einen Blick!
  • Bildungsanbieterauszeichnung

    Wir wurden im Internationalen Bildungsanbieter-Elite-Ranking (IBER) der performNET AG mit der Höchstwertung von fünf Sternen ausgezeichnet. PC-COLLEGE schreibt Kundenorientierung groß und hält Qualitätsstandards dauerhaft auf einem sehr hohem Niveau.

  • Durchführung ab 1 Teilnehmenden

    Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich den gewünschten Kurs anzubieten. Aus diesem Grund führen wir einen Großteil unserer Seminare ab einer Person durch. Das bietet Ihnen Planungssicherheit und bringt Sie schnell an Ihr Ziel.

  • Nachbetreuung

    Auch nach dem Seminar sind wir für Sie da. Vier Wochen nach jedem Training stehen wir Ihnen kostenfrei für programmspezifische Fragen zur Verfügung.

  • ... alle Vorteile auf einen Blick
Live-Online-Seminare, die begeistern! - VideoOnline-Seminare, die begeistern!