Telefontraining - Inbound - Grundkurs für Einsteiger
Termine & Preise-
In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.
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Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.
Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.
Angesprochener Teilnehmerkreis:
- Helpdesk - Mitarbeiter
- Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter
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- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonates
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
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Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
- Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Anmeldung
Preis
Die Teilnahmegebühr beträgt
890,00 €
(1.059,10 € inkl. 19% MwSt.)
Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, Pausenverpflegung, Getränke und Kursmaterial.
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Telefontraining - Inbound - Grundkurs - Bewertung
4.9 / 5
basierend auf 9 Bewertungen
(letzte 24 Monate)-
Der offene und ehrliche Austausch. Alles worüber man gesprochen hat, wurde im Seminar anhand von Beispielen und Praktiken aufgegriffen. Positiv war, dass viele Themen mit Interaktionen verbunden war und somit keine Langeweile entstanden ist.
J.H. - 08.05.2024
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Die Dozentin ist auf Fragen gut eingegangen und konnte Rückfragen souverän beantworten.
O.E. - 06.05.2024
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Frau Zetzsche hat die Schulung perfekt gehalten und sehr sehr gut vermittelt. Man konnte individuelle Fragen stellen.
R.Z. - 10.11.2023
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KursNr. Kurs Termin Dauer Standorte KO1
250207Telefontraining
- Inbound - Grundkurs07.02.2025 1 Tag KO1
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- Inbound - Grundkurs07.02.2025 1 Tag Live-Online-Training KO1
250404Telefontraining
- Inbound - Grundkurs04.04.2025 1 Tag KO1
250404Telefontraining
- Inbound - Grundkurs04.04.2025 1 Tag Live-Online-Training KO1
250530Telefontraining
- Inbound - Grundkurs30.05.2025 1 Tag KO1
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- Inbound - Grundkurs30.05.2025 1 Tag Live-Online-Training KO1
250725Telefontraining
- Inbound - Grundkurs25.07.2025 1 Tag KO1
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- Inbound - Grundkurs25.07.2025 1 Tag Live-Online-Training KO1
250919Telefontraining
- Inbound - Grundkurs19.09.2025 1 Tag KO1
250919Telefontraining
- Inbound - Grundkurs19.09.2025 1 Tag Live-Online-Training KO1
251114Telefontraining
- Inbound - Grundkurs14.11.2025 1 Tag KO1
251114Telefontraining
- Inbound - Grundkurs14.11.2025 1 Tag Live-Online-Training
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Ihre gewünschte Kursart wählen Sie bei der Anmeldung:
- Präsenzseminar:
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mit persönlichen Kontakten - Online-Seminar:
Live-Online-Training,
interaktiv in Echtzeit
basierend auf 766 Kurs-Bewertungen der letzten 12 Monate
insgesamt: 9794 Bewertungen
Thema:
Telefontraining - Inbound - Grundkurs für Einsteiger
Exzellente Kundenorientierung» Mehr erfahren
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Wir wurden im Internationalen Bildungsanbieter-Elite-Ranking (IBER) der performNET AG mit der Höchstwertung von fünf Sternen ausgezeichnet.
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Wir haben mehr als 30 Jahre Schulungserfahrung. Dabei setzen wir auf Trainerinnen und Trainer mit langjähriger didaktischer und praktischer Erfahrung.
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