Telefontraining - Inbound - Grundkurs für Einsteiger

• Kurze Kursbeschreibung

  In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.

• Weitere Kursinformationen (Code: kursko1)

  Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.

  Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.

  Angesprochener Teilnehmerkreis:

  • Helpdesk - Mitarbeiter
  • Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter

• Kurs- bzw. Schulungsinhalte

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

• Schulungs- bzw. Kursvoraussetzungen

  Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

• Schulungsart

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

Anmeldung

• Das sagen unsere Kursteilnehmenden

  Telefontraining - Inbound - Grundkurs - Bewertung

  4.9 / 5
  basierend auf 13 Bewertungen
  (letzte 24 Monate)

  • Die Dozentin hatte einen sehr kompetenten Eindruck gemacht Das Seminar hat einen zum mitmachen und mitdenken ermutigt Darüber hinaus hat es viel spaß gemacht und war sehr kurzweilig
    L.P. - 05.03.2025
    
    

  • Die Dozentin ist auf Fragen gut eingegangen und konnte Rückfragen souverän beantworten.
    O.E. - 06.05.2024
    
    

  • Der offene und ehrliche Austausch. Alles worüber man gesprochen hat, wurde im Seminar anhand von Beispielen und Praktiken aufgegriffen. Positiv war, dass viele Themen mit Interaktionen verbunden war und somit keine Langeweile entstanden ist.
    J.H. - 08.05.2024
    
    

  • Frau Zetzsche hat die Schulung perfekt gehalten und sehr sehr gut vermittelt. Man konnte individuelle Fragen stellen.
    R.Z. - 10.11.2023
    
    

• Terminübersicht

  KursNr.	Kurs	Termin	Dauer	Standorte
  KO1 250530	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	30.05.2025	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 250530	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	30.05.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250725	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	25.07.2025	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 250725	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	25.07.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250919	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	19.09.2025	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 250919	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	19.09.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 251114	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	14.11.2025	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 251114	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	14.11.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 260206	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	06.02.2026	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 260206	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	06.02.2026	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 260402	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	02.04.2026	1 Tag	Standort wählenBerlinDortmundDresdenDüsseldorfErfurtEssenHamburgHannoverKasselKölnKrefeldMünchenMünsterNürnbergRegensburgSaarbrückenSiegenStuttgart
  KO1 260402	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	02.04.2026	1 Tag	Live-Online-Training

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